Kompetenciafejlesztő tréningek
Hatékony időgazdálkodás
Az időgazdálkodás egyik legfőbb célja a legfontosabb feladataink minél rövidebb idő alatti elvégzése és az időrabló tevékenységek (pl. , televízió, internet, stb.) csökkentése, hogy ezáltal sokkal több időt tölthessünk azokkal a dolgokkal, amik igazán számítanak,fontos feladatainkkal, családunkkal, vagy a kedvenc hobbijainkkal.
Szociális készségfejlesztés
A személyközi kommunikáció és az emberi kapcsolati készségek (pl. magabiztosság, együttműködés) javítására helyezi a hangsúlyt. Segíti a helyzethez igazodó megfelelő viselkedési taktika és stratégia megválasztását, megtalálását.
Konfliktuskezelés
Érzékelteti, hogy a konfliktus egyformán lehet pozitív és negatív kihatású, megismertet a konfliktusok típusaival és begyakoroltatja a "bedugult" problémák valamilyen megoldás irányába mutató konfliktuskezelési technikát. A résztvevők a meghatározó konfliktusok feltárását és elemzését követően célzottan vesznek rész csoportos és páros szituációkban egyéni technikáik fejlesztésében.
Hatékony kommunikáció
A tréning hatékony NLP alapú kommunikációs technikákkal ismerteti meg a jelentkezőket, számos gyakorlati példa bemutatásán és helyzetgyakorlaton keresztül. A foglalkozásra azok jelentkezését várjuk, akik szeretnének asszertívan kommunikálni, elsajátítani a nemet mondás technikáit, hatékonyabban megfogalmazni a kéréseiket, felismerni és elkerülni a kommunikációs csapdákat, valamint szeretnék magabiztosabbá tenni fellépésüket.
A tréningen megismert tippek, trükkök, technikák hatékonyan alkalmazhatók az élet számos területén, így szóbeli vizsgákon, állásinterjúkon, prezentációs helyzetben, üzleti kapcsolatokban.
Ügyfélszolgálati munkatársak kiképzése és szintentartása
Napjainkban elengedhetetlen az ügyfelek megbecsülése, problémáik magas szintű kezelése, ezen túlmenően meghatározó minőségbiztosítási kérdés a hatékony és eredményes ügyfélszolgálati tevékenység. Tréningjeinken a résztvevők megismerik a hatékony ügyfélszolgálati alapelveket, magyar kultúrában jellemző ügyfelek típusait (DISC), megtanulják őket felismerni akár személyesen, akár telefonon keresztül, akár írásbeli kommunikáció alapján, így képesek lesznek arra, hogy mindig megteremtsék a harmonikus együttműködéshez szükséges bizalmi légkört. Tudni fogják, hogy az egyes ügyféltípusok esetében milyen kommunikációs és panaszkezelési stratégiát alkalmazzanak, és hogyan tegyék elégedetté a külső és a belső ügyfeleket. Tisztában lesznek azzal, mik azok a momentumok, amelyek az azonos vagy a különböző típusba tartozó emberek között a súrlódásokat, konfliktusokat okozzák, így képesek lesznek tudatosan kerülni azokat. Könnyebben és stressz nélkül tudják kezelni még a legnehezebb ügyfeleket is, mert képesek lesznek mindenkivel megtalálni a közös hangot. Növekszik önbecsülésük, a sikerélmények hatására lelkesebben, motiváltabban végzik el a napi feladataikat.
Stressz-menedzsment
A viselkedéses készségek és protektív személyiségjellemzők fejlesztése (énhatékonyság elsajátítása) során lehetőség van gyakorlásra nem fenyegető vagy védett környezetben, amely önbizalmat erősítő hatású. A korábbi személyes tapasztalatok, korábbi sikerek felidézésének és a sikertelenségek elemzésének segítségével. Az érzelmi feszültség, a stressz tünetei, a fájdalom és kimerültség egyaránt gyengítheti az énhatékonyságot/önbizalmat, ezért fontos az érzelmi feszültségkeltő helyzetek elemzése. A negatív érzelmi állapot, a fiziológiai arousal csökkentése is fontos eszköze az önbizalom erősítésének ezért relaxációs módszerek alkalmazására is sor kerül.
Javasolt időtartam: 1-3 nap
Ajánlott csoportlétszám: 7-15 fő.
A fenti tréningjeink eddigi tevékenységeink meghatározó elemei, viszont szervezetünk a K+F tevékenységre kiemelt hangsúlyt fektet, így olyan szervezet specifikus szervezeti tréningek kidolgozásában és lebonyolításában is számíthat ránk, mely egyértelműen elősegíti a szervezeti hatékonyságot.